Política de Reembolsos
Conoce nuestros procedimientos y condiciones para solicitudes de reembolso
Última actualización: Marzo 2025
Condiciones Generales de Reembolso
En tovanireqsa, entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Por ello, hemos establecido una política de reembolsos clara y justa que protege tanto a nuestros usuarios como a nuestra plataforma educativa.
- Los reembolsos se procesan únicamente para programas educativos no iniciados
- El plazo máximo para solicitar reembolso es de 14 días desde la compra
- Los cursos con más del 20% de contenido completado no son elegibles
- Las suscripciones anuales tienen condiciones especiales de reembolso
- Los materiales descargados pueden afectar la elegibilidad del reembolso
Importante a considerar
Todos los reembolsos están sujetos a revisión individual. Nuestro equipo evalúa cada caso considerando las circunstancias específicas y el uso de la plataforma.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Revisión de Elegibilidad
Verifica que tu solicitud cumple con nuestras condiciones generales antes de iniciar el proceso.
Envío de Solicitud
Contacta nuestro equipo de soporte incluyendo tu número de pedido, motivo del reembolso y fecha de compra.
Evaluación del Caso
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 3-5 días hábiles y te notificaremos la decisión.
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se procesa al método de pago original según los tiempos establecidos.
Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de reembolso varían según el método de pago utilizado originalmente:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Notas Adicionales |
| Tarjeta de Crédito | 5-10 días hábiles | Aparece como crédito en tu estado |
| Tarjeta de Débito | 3-7 días hábiles | Directamente a tu cuenta bancaria |
| PayPal | 1-3 días hábiles | Notificación automática por email |
| Transferencia Bancaria | 7-14 días hábiles | Requiere verificación adicional |
Excepciones y Casos Especiales
Existen circunstancias donde aplicamos criterios especiales para las solicitudes de reembolso:
- Problemas técnicos graves que impidan el acceso al contenido
- Situaciones médicas documentadas que impidan continuar el programa
- Cambios significativos en el contenido del curso después de la compra
- Problemas de facturación duplicada o errores en el sistema
- Cancelaciones de programas por parte de tovanireqsa
Documentación requerida
Para casos especiales, puede ser necesario proporcionar documentación adicional como certificados médicos o comprobantes técnicos para procesar el reembolso.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de soporte está disponible para asistirte con cualquier consulta sobre reembolsos.
Email: info@tovanireqsa.com
Teléfono: +34 664 360 281